Soporte Técnico
Especializado Vía Remota
Asistencia profesional con responsabilidades delimitadas
Condiciones Técnicas Claras
Alcance Limitado:
- Soluciones aplicadas solo al problema reportado
- No cubrimos fallas posteriores no relacionadas
- Software de terceros requiere autorización expresa
Ejemplo Cubierto:
“Configurar acceso remeto a servidor reportado (2 horas máx.)”
Ejemplo No Cubierto:
“Falla en impresora no mencionada durante la solicitud”
Opciones de Contratación
Por Evento
- $900 MXN + IVA por hora
- Mínimo 1 hora de servicio
- Facturación por minutos adicionales
6 Meses
- $7,500 MXN/mes + IVA
- 10 incidencias mensuales
- Soporte prioritario
12 Meses
- $12,000 MXN/mes + IVA
- 20 incidencias mensuales
- Informes detallados mensuales
Notas Importantes:
- Incidencias no acumulables mes a mes
- Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
- Tarifa extra por horario nocturno: +40%
Interacción con Proveedores Externos
1
Notificación Obligatoria:
Cliente debe informar por escrito sobre la participación de terceros
Cliente debe informar por escrito sobre la participación de terceros
2
Coordinación Limitada:
ThreeVector solo facilitará comunicación técnica básica
ThreeVector solo facilitará comunicación técnica básica
3
Responsabilidad Financiera:
El cliente paga el servicio completo independientemente del resultado con terceros
El cliente paga el servicio completo independientemente del resultado con terceros
Ejemplo Real: “Si su ERP no funciona y requiere soporte del proveedor:
1) Usted notifica, 2) Coordinamos reunión técnica, 3) Facturamos tiempo invertido, aunque el problema persista”
Responsabilidades Delimitadas
“ThreeVector provee soporte técnico bajo estos principios fundamentales:
- Todas las soluciones aplicadas son específicas al entorno técnico reportado
- Problemas posteriores requieren nuevo diagnóstico y cotización
- El tiempo invertido en soluciones fallidas por información incompleta será facturado
Cada servicio incluye un informe técnico firmado digitalmente como comprobante.”
Contáctanos
Contáctanos por WhatsApp