Este artículo es la traducción del blog inglés publicado el 12 de diciembre.

¿Qué cambios implementamos?

Los espacios, los huddles y los mensajes de voz no son las únicas funciones que agregamos en los últimos años. También implementamos otras importantes que transformaron Google Chat significativamente. Tales cambios conllevan una evolución en los informes de uso de la plataforma. Hoy nos complace anunciar los nuevos informes de uso enriquecidos, que ayudarán a los administradores de Workspace a comprender cómo sus equipos usan Google Chat. 

 

 

Se agregaron los siguientes gráficos: 

Actividad de los usuarios: Corresponde a la cantidad de usuarios, clasificados en dos tipos (participantes y en comunicación), cada día y cada 28 días en un período de 180 días. 

Usuarios “participantes”: Son quienes leyeron conversaciones y posiblemente enviaron mensajes o reaccionaron a ellos.
Usuarios “en comunicación”: Son quienes enviaron mensajes o reaccionaron a ellos. Representan un subconjunto de los usuarios participantes. 

Mensajes enviados: Corresponde a la cantidad de mensajes que enviaron los usuarios de tu organización en el transcurso de 1, 7 y 28 días en un período de 180 días. 
Mensajes por tipo de conversación: Corresponde a la cantidad de mensajes que se enviaron cada día como mensajes directos y en las conversaciones de grupos y espacios en los últimos 180 días. 
Mensajes enviados por tipo: Corresponde a la cantidad de mensajes que se enviaron cada día clasificados por tipo de mensaje (estándar, de voz, de video o de huddle) en un período de 180 días. 
Mensajes con archivos adjuntos: Corresponde a la cantidad de mensajes que se enviaron con o sin archivos adjuntos cada día en un período de 180 días.
Mensajes enviados a conversaciones con participantes externos: Corresponde a la cantidad de mensajes que se enviaron, en un período de 180 días, a conversaciones que posiblemente incluyeron a usuarios ajenos a tu organización.
Espacios creados:* Corresponde a la cantidad de espacios creados por usuarios de tu organización cada día en un período de 180 días. 
Espacios activos:* Corresponde a la cantidad de espacios que pertenecen a tu organización cada día en un período de 180 días.

 

Informes de apps actualizados para Google Chat

 

 

 

 

Los administradores pueden ver datos de Google Chat a nivel de los usuarios de la misma forma que en Gmail, Drive y otras apps. También pueden ver cuántas conversaciones se leyeron, cuántos mensajes se enviaron, cuántos archivos adjuntos* se subieron y mucho más. Pueden ordenar esta información por unidades organizativas o grupos específicos para evaluar la adopción o el uso en partes específicas de una organización.
 

Informes a nivel de los usuarios para Google Chat

 

 

 

* Puede que las cifras de los gráficos Espacios activos y Espacios creados sean diferentes de las que se muestran en la versión nueva y la heredada del gráfico Salas activas. En los gráficos Espacios activos y Espacios creados, solo se cuentan las conversaciones de espacios y, en Salas activas y Salas creadas, solo se consideran las conversaciones grupales.

* Los archivos adjuntos se pueden ver en la herramienta de investigación de seguridad.

¿A quiénes afecta el cambio?

Administradores

 

¿Por qué es importante?

En los informes actualizados, se alinean métricas medibles con la experiencia actual de Chat y se proporcionan datos esenciales para analizar y fomentar la adopción, configurar funciones de seguridad y mucho más. 

 

Por ejemplo, los administradores pueden comprender con más detalle cómo sus usuarios participan en el chat, diferenciándolos según quienes interactúan de forma activa (envían mensajes y reaccionan a ellos) y los que principalmente leen mensajes. Los directivos de organizaciones  pueden usar estas estadísticas para evaluar si es necesario proporcionar capacitación adicional sobre el producto para aumentar la adopción. Además, con la supervisión del volumen de mensajes que se enviaron a usuarios externos, se les puede indicar a los administradores que se deben implementar medidas de seguridad, como establecer reglas de Prevención de pérdida de datos (DLP) para proteger información sensible.

 

Además, Chat ahora figura en los informes de uso de apps junto con otros productos como Google Drive y Gmail. Si bien cada grupo de apps tiene sus propias métricas, los administradores ahora cuentan con otro conjunto de datos que pueden consultar cuando analicen la interacción de sus usuarios con las apps de Google Workspace.

 

Más detalles

Con la implementación de estos gráficos nuevos con información enriquecida, quitaremos los siguientes gráficos el 1 de julio de 2025:

Salas activas
Salas creadas
Usuarios activos
Mensajes publicados

 

También debes tener en cuenta lo siguiente:

Algunas métricas tardarán en completarse, como las vistas de 7 y 28 días.
Si usaste las funciones de “Administrar informes” o “Administrar columnas” para personalizar las páginas Informes de apps e Informes de usuarios, deberás ajustar tu configuración para ver los nuevos gráficos y columnas de Google Chat. Estas funciones de personalización, que te permiten ocultar, mostrar y reorganizar el orden de los chats y las columnas, impedirán que los nuevos datos de Google Chat aparezcan automáticamente en los informes. 

Cómo comenzar

Administradores: 

Verás estos gráficos en la Consola del administrador, en  Informes > Informes de apps > Google Chat. Los informes a nivel de los usuarios se encuentran en la Consola del administrador, en Informes > Informes de apps > Chat > Informes de usuarios. Visita el Centro de ayuda y obtén más información para ver los informes de apps de tu organización y los informes de uso de apps a nivel de los usuarios. 

Usuarios finales: Los usuarios finales no se verán afectados ni se requiere ninguna acción de su parte.

 

Ritmo de lanzamiento

Dominios de lanzamiento rápido y programado: Se realizó un lanzamiento gradual (hasta 15 días para la visibilidad de la función) a partir del 12 de diciembre de 2024.

 

Disponibilidad

Está disponible para todos los clientes de Google Workspace.

 

Recursos

Ayuda para administradores de Google Workspace: Informes de usuarios: uso de las aplicaciones
Ayuda para administradores de Google Workspace: Cómo ver los informes de las apps de su organización